Jak globalny producent przyspiesza ekspansję dzięki AI Upskilling w ramach programu „AI IS HERE”

Profil firmy

Stock Spirits Group – dynamicznie rozwijająca się grupa działająca na rynkach europejskich – konsekwentnie buduje organizację bazującą na danych i korzystaniu ze sztucznej inteligencji (AI and data-driven). Autorski program „AI IS HERE” stworzył fundament, na którym biznes samodzielnie automatyzuje procesy, a IT skaluje wsparcie dla kolejnych spółek Grupy.

Program przełożył się na wzrost adopcji Copilota, powstanie pierwszych agentów AI, a także automatyzację procesów, takich jak raportowanie sprzedażowe dla marketingu. Stock zyskał bezpieczny model wdrażania AI, który pozwala oszczędzać czas, standaryzować pracę i konsekwentnie budować organizację bazującą na danych.

Wyzwanie: Efektywność jako waluta wzrostu

Stock Spirits Group obsługuje kilkanaście rynków europejskich, gdzie zespoły w wielu krajach pracują na podobnych systemach. Jednocześnie cała branża spirits doświadcza presji – spadające spożycie alkoholu w Europie wymusza na producentach poszukiwanie nowych źródeł efektywności w obszarze back-office.

Równolegle pojawił się drugi, równie silny powód – presja konkurencyjna w wyścigu AI.

„Brak inwestycji w technologie AI stanowi istotne ryzyko strategiczne w kontekście utrzymania pozycji konkurencyjnej organizacji, co dodatkowo uzasadnia potrzebę ich wdrożenia” – Karolina Kordos, Head of Group IT Project Management, Stock Spirits Group

Stock zdiagnozował 4 konkretne zagrożenia wynikające z opóźnienia we wdrożeniu AI.

1. The Competitive Gap – późni adopterzy nie nadrobią luki efektywnościowej.
2. Tools Are Not Enough – sama licencja Copilot jest commodity, a prawdziwym wyróżnikiem są kompetencje ludzi.
3. The Risk of Shadow AI – bez oficjalnego upskillingu pracownicy sięgną po niezweryfikowane narzędzia, ryzykując bezpieczeństwo danych.
4. Talent Retention – top talent oczekuje pracy z nowoczesnymi narzędziami.

Rozwiązanie: Program „AI IS HERE”

W odpowiedzi na te wyzwania Stock uruchomił autorski program „AI IS HERE” – Igniting Stock AI Journey. Jego celem jest przekształcenie Stocka w organizację bazującą na danych i wspieraną przez AI, w której dane, technologia, a także ludzie współpracują płynnie – od poziomu zarządu po każdego pracownika z osobna.

Nieodzownym elementem i fundamentem całego programu jest obszar AI Awareness & Personal Assistance, koncentrujący się na budowaniu kompetencji pracowników (upskilling) w korzystaniu z narzędzi AI dostępnych w organizacji. Obejmuje on wiele różnych działań rozwojowych, a jednym z nich – realizowanym we współpracy z Supremo – jest cykl warsztatów oraz webinarów poświęconych narzędziom Microsoft 365, takim jak Copilot, Copilot Studio i Power Apps.

Świadoma droga przez poziomy adopcji AI

Stock świadomie mapuje swoją drogę rozwoju dojrzałości AI w organizacji – od korzystania z pojedynczych narzędzi przez pracowników, przez zespołowych asystentów AI, aż po docelowe zautomatyzowane przepływy pracy i współpracujące ze sobą zespoły agentów. Firma konsekwentnie przechodzi przez kolejne etapy, mając jasny plan dalszego rozwoju – wybierając rozwiązania, które zapewniają wymagany poziom bezpieczeństwa.

AI Champions Programme z Supremo

Strukturalnym sercem adopcji AI w Stock jest AI Champions Programme – autorski program Stocka, realizowany m.in. we współpracy z Supremo. Jego celem jest zbudowanie sieci liderów biegłych w AI, którzy napędzają adopcję w swoich departamentach i identyfikują wysokoefektywne use case'y w całej organizacji.

Jak działa program AI Champions?

Program łączy:

• praktyczne warsztaty na bazie realnych scenariuszy biznesowych,
• naukę biegłości w narzędziach AI poprzez ćwiczenia praktyczne,
• współpracę między działami i wymianę wiedzy.

Istotnymi elementami są zbieranie oraz analiza zgłaszanych przez zespoły wyzwań (pain points), a następnie wspólne poszukiwanie sposobów ich rozwiązania i doboru odpowiednich narzędzi. W tym obszarze Supremo wspiera Stock, prowadząc warsztaty poświęcone rozwiązywaniu zidentyfikowanych wyzwań – z korzystaniem z narzędzi Microsoft 365, w tym Copilot i Copilot Studio.

Komponenty realizowane wspólnie z Supremo

Supremo prowadzi pełen cykl wsparcia dla AI Champions oraz całej organizacji obejmujący:

• sesje informacyjne – dotyczące wykorzystania Copilot, Copilot Studio oraz Power Apps w różnych scenariuszach biznesowych – skierowane do całej organizacji,
• konsultacje 1:1 – umożliwiające pogłębioną pracę nad konkretnymi wyzwaniami poszczególnych departamentów,
• warsztaty – podczas których zespoły uczą się używać narzędzi Microsoft 365 – takich jak: Copilot, Copilot Studio i Power Apps, do zwiększania efektywności własnych procesów biznesowych.

Efekty: Praktyka, a nie tylko teoria

1. Mierzalny wzrost adopcji Copilot

Po uruchomieniu programu upskillingowego z Supremo, Stock odnotował wyraźny wzrost aktywnego korzystania z Copilot w organizacji – adopcja wzrosła o 16% w skali całej firmy.

Wzrost zbiega się czasowo z webinarami Copilotowymi prowadzonymi przez Supremo, co potwierdza tezę Stocka: adopcja AI wymaga celowego katalizatora, nie tylko dostępu do licencji.

2. Agent Pedro – pierwsza implementacja w Copilot Studio

Po szkoleniach z Copilot Studio (m.in. z udziałem Supremo) zespół Stock zbudował Pedro – pierwszego agenta AI w organizacji, działającego jako chatbot wspierający pracowników. Pedro to konkretny dowód, że biznes potrafi samodzielnie tworzyć rozwiązania AI na platformie Microsoft.

„Zbudowanie Pedro własnymi siłami pokazało nam realną skalę możliwości Copilot Studio. To nie był projekt na papierze – to konkretne skrócenie czasu obsługi zapytań i odciążenie zespołu, które widzimy każdego dnia” – Konrad Szewczyk, Group End User Service Manager, Stock Spirits Group

Szacowane korzyści:

• skrócenie czasu obsługi standardowych zapytań o 30–50%,
• standaryzacja odpowiedzi,
• dostępność 24/7,
• odciążenie zespołów wspierających na rzecz zadań o wyższej wartości.

3. Agent raportowy – automatyzacja dla marketingu

Zespół Stock zbudował agenta Copilotowego automatyzującego raporty sprzedażowe dla zespołu marketingu. Wcześniej raport wymagał ręcznego przygotowania na podstawie danych. Dziś wystarczy uruchomić agenta, by w kilka sekund otrzymać gotowy raport.

„Przekłada się to na oszczędność co najmniej kilkunastu godzin pracy zespołu miesięcznie” – Karolina Kordos, Head of Group IT Project Management, Stock Spirits Group

Konkretny efekt: kilkadziesiąt godzin miesięcznie oszczędności na jednym use case. Przy realizacji celu programu – jeden agent na departament – to setki godzin w skali organizacji.

Dane jako fundament realnej wartości AI

Większość firm zatrzymuje się na poziomie indywidualnej produktywności. Stock idzie dalej, traktując dobrze zarządzane dane jako kluczowy warunek pełnego wykorzystania potencjału AI. Dzięki inwestycji w porządkowanie i governance danych, Copilot i agenci AI zyskują dostęp do wiarygodnych informacji organizacji.

„Naszym celem jest osiągnięcie takiej sytuacji, że biznes bez udziału IT będzie mógł sięgnąć do potrzebnych mu danych. To będzie prawdziwy przełom w sposobie pracy organizacji” – Karolina Kordos, Head of Group IT Project Management, Stock Spirits Group

To podejście – łączące rozwój kompetencji ludzi, adopcję agentów AI oraz pracę nad jakością danych – wyróżnia Stock na tle branży FMCG.

Przewaga technologiczna: Copilot Studio + bezpieczeństwo

Dlaczego Copilot Studio? Copilot Studio daje Stockowi 3 główne przewagi.

1. Dostęp do różnych modeli AI w jednym środowisku – w tym do modeli Anthropic (Claude) w Copilocie, dzięki partnerstwu Microsoft z Anthropic. Stock nie jest zamknięty w jednym modelu i może wybierać najlepsze narzędzie do zadania.
2. Budowa agentów dopasowanych do procesów biznesowych konkretnego działu.
3. Pełna integracja z danymi oraz systemami Microsoft 365, z których już korzysta się w organizacji.

Bezpieczeństwo i unikanie shadow AI

Stock zidentyfikował shadow AI jako jedno z kluczowych ryzyk strategicznych i świadomie mu przeciwdziała. Agenci budowani w organizacji działają w kontrolowanym środowisku Microsoft 365 – dane nigdy nie opuszczają zarządzanej platformy. Dodatkowo funkcjonuje pełne zarządzanie cyklem życia agentów – kto je tworzy, kto ma do nich dostęp, jak są audytowane.

Elementem spinającym całość jest odpowiedni model AI Governance, zapewniający strukturalną, zgodną i wartościową adopcję AI. W organizacji działającej w wielu krajach, z różnymi regulacjami oraz jurysdykcjami, to nie jest opcja – to warunek wstępny skalowania AI.

Wybór licencji: Microsoft 365 E7

Decyzja o zakupie licencji E7 wynikała z dwóch konkretnych czynników odpowiadających dokładnie na potrzeby Stock Spirits Group.

1. Pełny dostęp do AI Copilota – w tym do różnych modeli

Stock potrzebował elastyczności w wyborze modelu AI do konkretnego zadania. Licencja E7 daje pełen dostęp do Microsoft 365 Copilot i Copilot Studio z możliwością korzystania z różnych modeli dostępnych w platformie. Dla organizacji, która świadomie buduje multi-model approach, to kluczowa przewaga.

2. Spięcie AI, bezpieczeństwa oraz governance agentów w jednej licencji

E7 łączy Microsoft 365 E5, wbudowanego Copilota, pełny Entra Suite i Agent 365 do zarządzania agentami AI.

Dla Stocka oznacza to:

• AI dostępne dla pracownika bez konieczności zarządzania osobnymi add-onami,
• pełne bezpieczeństwo (Defender, Purview, Entra Suite) – kluczowe w organizacji rozproszonej geograficznie,
• Agent 365 – centralne zarządzanie agentami AI tworzonymi w Copilot Studio.

„AI ewoluuje tak szybko, że jesteśmy w sytuacji, w której lecimy samolotem, którego składamy w locie. Stawiając na Copilota, świadomie budujemy rynkową przewagę. Widzimy, że zarówno platforma, jak i Copilot rozwijają się na naszych oczach. Dlatego zdecydowaliśmy się na licencje E7” – Konrad Szewczyk, Group End User Service Manager, Stock Spirits Group

E7 to licencja, która w pełni odpowiada na potrzeby związane z rozwojem AI, a także spełnia wymagania bezpieczeństwa rosnącej, międzynarodowej organizacji.

Co dalej?

Strategia Stocka zakłada dalszy rozwój kompetencji pracowników oraz systematyczne poszukiwanie nowych obszarów biznesowych, które można usprawnić dzięki AI.

W praktyce oznacza to m.in.:

• regularny przegląd zebranych use case'ów i wybór kolejnych do wdrożenia,
• dalszy rozwój kompetencji zespołów w zakresie dostępnych modeli i narzędzi AI,
• dążenie do sytuacji, w której każdy dział dysponuje własnym, dopasoawnym rozwiązaniem AI,
• konsekwentne przechodzenie na kolejne poziomy dojrzałości AI w organizacji,
• realizację większych inicjatyw AI o wymiernym wpływie na wyniki biznesowe.

Rola partnera: Supremo

Supremo jest partnerem technologicznym Stock Spirits Group w obszarze migracji do Microsoft 365 Copilot, rozwiązań bezpieczeństwa Microsoft oraz adopcji Copilot. W ramach wieloletniej współpracy zespół Supremo wspierał Stock w budowie fundamentu technologicznego, który umożliwia efektywne zarządzanie środowiskami IT w nowych spółkach Grupy.

Supremo jest partnerem Stock w obszarze adopcji narzędzi Microsoft 365 – w ramach szerszego, wielowątkowego programu upskillingowego, będącego częścią całego programu „AI IS HERE”.

W ramach swojego obszaru zespół Supremo prowadzi m.in.:

• cykl webinarów dotyczących Copilot, Copilot Studio, Power Apps dla AI Champions oraz całej organizacji,
• konsultacje 1:1,
• i sesje wspierające.

Supremo wspomaga również Stock w przeglądzie zebranych use case'ów, a także ocenie, które z nich można zrealizować z korzystaniem z narzędzi Microsoft.