Narzędzie Power Platform usprawniło procesy obsługi zgłoszeń serwisowych!

Klient nie dysponował systemem do obsługi zgłoszeń serwisowych. Planowanie i realizacja były wykonywane przy pomocy standardowych narzędzi biurowych pakietu Office. Papierowe formularze serwisowe i inne dokumenty były wypisywane ręcznie, co prowadziło do pomyłek i opóźnień. Dodatkowo, dokumentacja zdjęciowa (wymagana przy serwisowaniu) była zapisywana w różnych miejscach.

AK Nova potrzebowała aplikacji, która usprawniłaby ten proces. Aplikacja miała na celu wspierać inżynierów realizujących dane zgłoszenie serwisowe, poprzez generowanie szeregu czynności związanych z danym typem maszyny. Dodatkowo, miała umożliwić wykonywanie zdjęć dokumentujących stan urządzenia przed i po wykonaniu usługi. Po zakończeniu prac klient powinien otrzymać raport zawierający podsumowanie.

Wychodząc naprzeciw potrzebom klienta, przygotowano aplikację wspierającą zgłoszenia serwisowe. Roszczenia są dodawane z poziomu Dynamics 365, gdzie wprowadzane są szczegóły i ustalenia dotyczące wizyty serwisowej. Po zaakceptowaniu terminu przez klienta, koordynator tworzy listę zamówień odpowiednią dla danego typu maszyny, uruchamiając przepływ Power Automate.

Akcje przypisane są do konkretnego serwisanta, dzięki czemu są widoczne w aplikacji mobilnej. Narzędzie umożliwia wykonywanie zdjęć, które następnie są przenoszone do Microsoft SharePoint, gdzie mają do nich dostęp wyznaczeni pracownicy firmy. Po podpisaniu przez klienta dokumentu, inżynier obsługujący maszynę przesyła raport w formacie PDF do osoby raportującej.

‍

To rozwiązanie uporządkowało proces rozpatrywania zgłoszeń serwisowych. Poprawiło pracę między zespołami i w bardzo dużym stopniu zmniejszyło ryzyko powstawania błędów. Dzięki aplikacji użytkownicy mają dostęp do bieżących danych i w szybki sposób odnajdują potrzebne informacje. Proces obsługi wypożyczanych i sprzedawanych urządzeń jest teraz transparentny, zarówno dla firmy AK NOVA, jak i jej klientów.